مهارت‌های ارتباط غیرکلامی کتابداران از دیدگاه دانشجویان موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان

نویسندگان
سعید ملک محمدی 1
محسن زین العابدینی 2
1 موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان
2 دانشگاه شهید بهشتی تهران
چکیده
هدف: هدف پژوهش، شناسایی دیدگاه دانشجویان موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان نسبت به مهارت‌های ارتباط غیرکلامی کتابداران و نقش آن در جذب مخاطب است.

روش‌: روش پژوهش پیمایشی تحلیلی بوده و ابزار مورد مطالعه، پرسشنامه محقق ساخته‌ای بود که مهارت‌های ارتباط غیر کلامی را در پنج بعد و در قالب 39 گویه و میزان رضایت از عملکرد کتابداران را در قالب یک سؤال مورد بررسی قرار می‌داد. جامعه آماری پژوهش، شامل 3500 نفر از دانشجویان مقطع کارشناسی بوده که در نیمسال دوم 1396 - 1395 مشغول به تحصیل بودند. از جامعه پژوهش نمونه‌گیری شده و بر اساس جدول مورگان 346 نفر مورد مطالعه قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار SPSS استفاده شد.

یافته‌ها: از دیدگاه دانشجویان نمره مهارت‌های ارتباط غیرکلامی کتابداران به طور کلی471/. ±58/4 بود. بیشترین میانگین مربوط به حالت چهره 307 /. ± 70/4 و حالات و اشاره‌ها 468 /. ± 64/4 نشان داده شد. همچنین میانگین نمره رضایت دانشجو از کتابدار 474 /. ± 68/4 بود.

اصالت/ارزش: در زمینه مهارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های ارتباط غیرکلامی به صورت عمومی پژوهش‌های زیادی انجام گرفته اما در ارتباط با مهارت‌های ارتباط غیرکلامی کتابداران با توجه به اهمیت آن در کتابخانه به عنوان محیطی ساکت، پژوهش‌های کمی موجود است. از سوی دیگر، در محیط‌های دانشجویی و آموزشی که کتابداران با قشر جوان در ارتباط هستند، مهارت‌‌های ارتباط غیرکلامی می‌تواند از بسیاری برخوردهای غیرمفید جلوگیری به عمل آورد.
کلیدواژه‌ها
ارتباط غیرکلامی
رضایتمندی دانشجو
کتابداران
مهارت‌های ارتباطی
موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان

عنوان مقاله English

Khozestan Institute for higher education students' viewpoints on librarians' nonverbal communication skills

نویسندگان English

Saeed Malekmohammadi 1
Mohsen Zainolabedini 2
چکیده English

Background and Aim: This study attempted to investigate Khouzestan Institute for Higher Education students' viewpoints on librarians' nonverbal communication skills and their roles to attract the audience.

Methods: This is an analytical survey which used a researcher-made questionnaire to measure librarians’ communication skills in five dimensions by 39 statements. It also measured students’ satisfaction of librarians’ performance through one question. The population consisted of 3500 bachelor students enrolled in second semester of 2016-2017 academic year. According to Krejcie and Morgan Table, 346 students were determined as the sample. Using SPSS v.20 software, descriptive and inferential statistics were applied.

Results: From the students point of view the total score of nonverbal communication skills of librarians was 4.58±0.71. The highest means belonged to “facial expression” (4.70±.30) and “their situations and hints (4.64±.468). The score of students’ satisfaction with librarians was 4.68±0.47, accordingly.

Conclusion: There are a lot of research on non-verbal communications skills in general; however, there was no sufficient research on librarian's non-verbal communication skills. Library in academic institutions, where librarians interact with the youth, non-verbal communication skills may prevent many unnecessary encounters.

کلیدواژه‌ها English

Non-verbal Communication
Students’ satisfaction
Librarians
communication skills
Khouzestan Institute for Higher Education
Amini, A. (2010). Assess the communication skills of librarians in public libraries in Isfahan city. Master's Thesis. Isfahan.
Ashrafi Rizi, H., Amraei, M., Papi, A., Bahrami, S., Samoei, R. A. (2013). Survey of Components of Communication Skills and Their Relationship with Demographic Characteristics in Librarians of Isfahan University and Isfahan University of Medical Scie. Journal of information Systems and Services. 2(1); 79-92.
Azmodeh, S. (2010). The effect of relational skills of occupations managers in the customer's satisfaction increase (Case study of prive sport clubs in the north & west of Tehran). Master's Thesis. Tehran University. Tehran.
Bambaeeroo, F., Shokrpour, N. (2017). The impact of the teachers’ non-verbal communication on success in teaching. Journal of Advances in Medical Education & Professionalism. 2017; 5(2):51-59.
Droudi, H., Samadi tabar, A. (2013). A Survey of relationship between non- verbal Communications & the customer's satisfactions in the Toyota car productions agencies in Tehran. Media Studies 8(22); 91-101.
Durrance, J. C. (1995). Factors that Influence Reference Success: What Makes Questioners Willing to Return? The Reference Librarian, 23(49-50), 243-265.
Hashemi, SL., Arbabisarjou, A., Salami, M., Boryri, T. (2016). The Effects of Nonverbal Communication of librarians upon Satisfaction of patrons with Public Libraries (Case study: Public Libraries in South-East of Iran). International Journal of Pharmacy & Technology. 8 (2):13840-13852.
KakirmanYildiz, A. (2012). Effective Communication Skills to Manage the Library: Relations between Managers and Librarians. Qualitative and Quantitative Methods in Libraries.9 (2), 141-153.
Karimi, L., Banieghbal, N., Tafreshi, SH., Homaei, R. (2012). The Methods and Rates of Communication Skills Used by Librarians at Isfahan Public Universities, Iran. Health information management. 9 (1); 42-54. (Persian)
Rahnama, S. (2013). A survey rate of user's satisfaction of Interaction with librarians and determining the effective factors on it: (Case Study Ferdowsi University of Mashhad). Library and information. 16(2); 197-216.
Rahnama, S., Fattahi, R., Dayani, M.H. (2015). A Survey of the Status and Factors Affecting Librarians’ Communication Skills: A Case Study of Librarians at Ferdowsi University of Mashhad. 30 (3); 875-898. (Persian)
Rajizade, A., Ahmadi, U., Nekoei, M.H. (2014). The effects of verbal & non- verbal communications with customers (Case study: sepah bank branches in kerman 1392). In Proceedings of the first economical & applied management conference with national approach (p. 150-157). Reaserch company of Trud shomal, Babolsar, khordad 1393, Mazandaran University.
https://www.civilica.com/Paper-TOROUD01-TOROUD01_124.html
Sabahi Bidgoli, M., Afazel, M., Sayedi Arani, H., Mirhosseini, F., Shahri, S. (2012). Students' Viewpoints on Advisors' Nonverbal Communication Skills: A survey in Schools of Health and Allied Health Sciences in Kashan University of Medical Sciences. Iranian Journal of Medical Education. 9 (12); 656-665. (Persian)
SeyyedHossein, Sh., Khoasravi, A. (2016). BasirianJahromi, R.
Comparative study on communication skills of Bushehr academic librarians. Quarterly Journal of knowledge studies. 9(33); 51-61.
تعامل انسان و اطلاعات
دوره 5، شماره 3
پاییز 1397
صفحه 91-100